顾客4S店购车遭辱骂,顾客4s店购车遭辱骂怎么办

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于顾客4S店购车遭辱骂的问题，于是小编就整理了4个相关介绍顾客4S店购车遭辱骂的解答，让我们一起看看吧。如何评价奔驰女车主与西安利...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于顾客4S店购车遭辱骂的问题，于是小编就整理了4个相关介绍顾客4S店购车遭辱骂的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何评价奔驰女车主与西安利之星销售高管的录音对话？
2. 维权女车主与奔驰和解，有人质疑4S店未退一赔三，有人怀疑双方私下签有协议；车主回应：无其他额外赔偿。你怎么看？
3. 西安奔驰维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补过生日协议，是胜是败？
4. 肇事司机教科书式耍赖，偷转移资产买新房，称“就是人品有问题”，你怎么看？

如何评价奔驰女车主与西安利之星销售高管的录音对话？

感谢邀请。

首先亮明身份，我也曾是汽车销售行业的从业者，做到过中层管理。

商业经营是一个传统的行业，我的理解是，绝对不要把它简单的当成一个销量利润为主导的行业，你会死得很快。它应该是一个通过优质服务来赚取合理合法利润的行业。

然后我会以我的经验，站在当事总经理的角度，来尝试复盘一下这个谈判过程，当然有马后炮嫌疑，无所谓。从失败中汲取经验。

工作过程中经常遇到客户***，很正常。销售过程就是扫平买卖双方对产品（服务）价值差异化的过程。如果在这个异议还没就完全解决，就要完成这个过程，（签约），那后续一定会造成接受产品服务方（买方）的各种不满。根据客户性格，体现出来的激烈程度当然不一样。有温柔讲理的、有懦弱逃避的、当然有暴起争执的。

买方在这个时间都会感到受了欺骗，很委屈。首先要安抚客户情绪，这是第一步。奔驰总经理也是这么做的，但是明显做错方向了。让客户刚刚平复一点的心情受到暴击，再次情绪激动起来。不应该首先解释没露面的原因（在别人耳朵里就是狡辩），其实根本就是没引起重视而故意避而不见，让下面的人自己解决。然后再通过生日祝福来表达同情，就是这个同情，让客户感到了侮辱。

如果是我，首先是道歉！不要代表公司、不要代表奔驰，但也不要提出“以个人身份”道歉，就是单纯的道歉。然后咨询客户是否需要将前面的原因进行解释说明，如果不需要，这个阶段就要尽量将话题先从事件中扭转出来，唠一唠家常，拉近一些距离。然后恰当的时机，很干脆的回到***本身。询问客户对于***解决的要求条件，认真记录每一条。

然后再逐条回复客户的要求，对于自己权限能够答应的，别犹豫，一口答应，要干脆！剩下的再慢慢讨论，然后声明自己的处理意见。

以上。

（以上我有删除800字，不敢献丑，有机会欢迎私聊）

***女车主与奔驰和解，有人质疑4S店未退一赔三，有人怀疑双方私下签有协议；车主回应：无其他额外赔偿。你怎么看？

奔驰漏油这件事最大的受益者，就是奔驰总部 利之星 基本控制了 整个大陆的奔驰销售， 并且也有参股中国区分公司。几年前奔驰打算成立新的销售公司，也被他们在董事会给否决了， 所以这事一出 奔驰最高兴，然后借力打力断了利之星，自己做渠道。

可能从王女士的角度出发，她的的确确没有用肉眼观察到这台车是不是“事故车或翻新车”。据此，根据相关规定及她本人诉求，未退一赔三是正常情况。王女士一个人在战斗，也许此刻急流勇退是最好的抉择。双方私下协议解决那也是也情有可原。但从全网舆情来讲，王女士这么快就和Benz和解，有点出乎意料。王女士个人诉求得到妥善解决，我们替她感到高兴。她退下后，现在该由国家队上场，继续整治行业中存在的不合理“金融服务费”，继续整治Benz的傲慢与偏见，这才是全网所关注的核心点。

也就是说，奔驰车以后漏油是正常的，是合格产品，消费者你自认倒霉，只能够换发动机，不能退，也不能换[大笑][大笑][大笑]以后你们谁再敢坐到奔驰上面哭，就是寻衅滋事，就是无理取闹，就是扰乱社会治安

收服务费偷偷收是不行的，应该要明着收[酷拽]，这就是尊重消费者的权益，哈哈哈哈，我三岁的智商都受到了侮辱，奔驰请抱着你的破车滚出中国🙄还有，当官不为民做主，***部门都去卖白薯！

君子爱财，取之有道。整个社会已经不是处处向钱看的时代了，钱固然对于生活很重要，但是品格更重要，欣赏车主没有深究退一赔三的事情，都彼此给予机会，留有余地！任何的法律制度，规范都是为了平等树立的！这里面除了冰冷的文字和要执行的命令，还需要有这样的人味在里面，奔驰不是赔不起，车主也不差那些钱！最重要的是告诉大家，市场的乱像规范了，车主不仅帮自己赢得了尊重，还帮助了大家以后消费的公平！警示了一些车商！很好！三瓜两枣不能代表心中的那杆子秤！

有一天妖怪抓住一个农夫，妖怪说：乖乖给我吃，不要反抗，我法力很无边，手眼通天，农夫心想我的天是如来玉帝，怕你个啥，于是反抗，农夫给天庭写了一封状子，玉帝接过一看：妖怪法力高强，咱们惹不起，一个农夫吃就吃去吧。农夫卒。

西安奔驰***女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补过生日协议，是胜是败？

按初始状态来看，女车主***成功，4S店败了。

但按照网上炒红后的状态来看，女车主依然是达到了自己的目的。但对于4S店、奔驰汽车、以及利益、责任的相关方都是转危为安……

一个小问题，造成三方俱败。女车主并没有争取到最合理的利益索赔。4S***喊打。奔驰厂家名誉受损。惋惜女车主，另外两方吸取点儿教训，4S能够提升服务，厂家能够更住重点品质质量。

依我看这件事上没有赢家。从***人的角度讲，她放弃了自己的底线，正如视频中她自己说的，自己受那么多年的教育，结果要维护自己的合法权益只能靠撒泼打滚，感觉自己受到了侮辱。这不仅仅是错过了她自己30岁生日的问题。

作为品牌商家，几十年的良好商誉被自己底下一个还算实在西安本地知名的经销商推向全国的负面热搜榜。最后的这种壮士断腕性质的处理方式也是不得已而为之。毕竟一个品牌在当地建立的市场和影响力是非常不容易的，不能让千里之堤溃于蚁穴。

作为品牌经销商4S店，被取消了本地市场的销售权，利之星真的不冤。经营十几年的企业建立的信任，瞬间倒塌，这不得不说是咎由自取。所谓冰冻三尺，非一日之寒。古之优秀商号的童叟无欺品质没有一点能在其身上找到，至少这次***中公众们没有看到。

作为行业，1.5万的服务费这类的金融服务本就是行业内早就存在的，被曝光后并没有看到行业内的相关人士或知名大V出来说明，想必是如此操作的方式各家店面都多少存在类似的欺瞒问题，所以集体缄默。但毕竟整个行业被这么一闹推到了阳光下，所以金融服务这块谁都如坐针毡，不好受。

作为***，主动监督的职能并没有做到。这是***职能工作人员和执法机构的失职。不客气点说这就是渎职。作为执法机构，不能有效履行职责，这样尸位素餐的人就应该回家卖红薯。***公信力如何下降的，不就是这些人日积月累造成的么！？

最后再说一下，西安真正需要解决的问题有很多。不要再用捡烟头，网红城市，房价快速上涨这类标题性的新闻炒作了。于百姓，于社会稳定，于民生均无任何意义，切实解决存在的医疗，养老，教育等问题才是***部门应该做的，而不是利用炒作新闻来做秀！！！！！！

是真的吗？如果是真的，我认为这是女车主的初步胜利。

首先女车主接受了换车补过生日，说明女车主本身就是理智的，以前的所作所为，也不是在无理取闹，我认为她是在真正的为自己***。这种抗争，也许有一天在我们自己身上也可能会遇到，我认为这种几率很大。不抗争权益不会自己有保障，不抗争不法行为依然在肆虐，不抗争幸福不会自己走下来。

当然！理性的抗争才是正确的，这也是女车主选择换车保障自己买车的初意。也是女车主清醒的认识到，后期***、法律诉讼的艰难和时间成本的付出，收获与付出不成正比。这也是女车主接受补过生日，求的精神安慰和补偿的一种方式。

从另一个角度来说，这也算是4S店的一种认错的姿态，不论如何处理，不论他们如何内部消化损失，在商誉上就是一种极大的损失。我相信在以后的买车者来说，4S店首先要解答的是客户的问题：“这车有没有问题？会不会漏油”，而且这种问题有可能是以后每一个客户都要问到的，这需要导购化多少的人力精力啊？

更何况，车贷服务费的问题至今也没有一个明确的答复，到底我们的权益是否在***的显性的，或者说在看起来貌似合法的外衣下，被不断的持续的在损害着？这是真的吗？听说***管理机构已经介入。我想，这才是大多数民众关注的要点。

肇事司机教科书式耍赖，偷转移资产买新房，称“就是人品有问题”，你怎么看？

中国媒体目前只为了博取关注度，把精力放在***圈，网红的花边新闻上，在古代这些只是九九流的戏子，如今却成了社会的主流。都是这类人来引导国人，谈什么素质，谈什么人品。有几个人现在还在乎尊严，越来越多的人笑贫不笑娼。

既然是***，肯定有三者险赔钱啊，一个保险公司代理人，每天的工作就是让别人买保险，从寿险到财产险，怎么？难道她自己的车没有买商业险，只有交强险吗？一个保险代理人都不买三者险还有什么脸皮推销保险，说明平安本身就很垃圾

到此，以上就是小编对于顾客4S店购车遭辱骂的问题就介绍到这了，希望介绍关于顾客4S店购车遭辱骂的4点解答对大家有用。