建行两员工终身禁业,建行两员工终身禁业怎么办

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于建行两员工终身禁业的问题，于是小编就整理了1个相关介绍建行两员工终身禁业的解答，让我们一起看看吧。老人在银行取钱款，为什么工作人...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于建行两员工终身禁业的问题，于是小编就整理了1个相关介绍建行两员工终身禁业的解答，让我们一起看看吧。

1. 老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？

老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？

我是一个银行人，是最贴近客户的一名柜员，关于老人提出了这样的疑惑，在我看来一点都不稀奇，工作的每一天都会遇到有类似问题的中老年人，甚至是年轻人。关于这个问题我想帮您做一个简单的分析，从银行方向和客户体验两个方向：

1银行方向：紧跟智能时代的步伐

随着时代的发展，智能化会逐渐去替代人工化，是现代社会发展的进步与趋势。所以作为银行来说，必然也会紧跟趋势去进步，相信经常去银行的朋友不难发现，几乎每个银行的硬件设备都在逐步添加，不再是简单的存取款机，不再是只能存取小额款项，不再是只能存取整百的金额，开始更加智能化多元化，走进营业厅，就可以在大堂人员的帮助下，用机器快速做转账，开卡开网银，买理财，取零钱等等等等。银行业都在花费大量的人力物力去完善设备。机器的顺利运转不仅更加快速便捷的帮助客户解决了基础的问题，也让银行人员有更多的精力帮助有深度增加自我财富的客户去做规划。

2客户方向：办业务来的更简单快捷

很多老年人不习惯用自助机器，每个银行我想也都是有专门的大堂人员去帮助客户的，老年人也应该去学习新的技能，去跟随时代进步。其一从老年人自身来说是让自己接受新事物，永远不老的一个好方法；其二真的方便快捷更无须过多的时间去排队等候，您的担心银行人员都会为您做好***。

无论是站在银行方向还是客户方向去分析这个问题，机器的智能化是会越来越普遍，您想想现在吃个早点都是扫二维码对不对，就是因为方便快捷而且干净卫生。所以希望更多的老年人可以慢慢接受这个时代的新事物，真的不是银行人员不愿意为您办业务，也不是给您取钱我们不算业绩，是真的更方便高效，更与时代的进步去接轨。不知道我的回答您是否满意，但是这是我作为一个银行人最真诚的回答。

之所以出现这些现象，从本质上说是银行本位主义思想在作怪，一切从自身利益出发，没有把客户利益，尤其是老年特殊群体的利益放在心上。

从银行角度，拿出“2万以下现金请到ATM 支取”的所谓温馨提示作为挡箭牌，客户不分老幼，统统“赶到”自助设备取款，主要有几个原因:

1.是内部考核的需要。因为单台ATM 就是几十万，有的网点安装3-4台，投入比较大，所以上级为了充分发挥ATM 效能，就给下级网点下达了考核指标，比如月平均需要达到多少笔以上，否则扣罚绩效工资。

2.减轻柜面压力，避免投诉。在特殊时段或乡镇比较繁华地区，农村居民都喜欢存定期，而且一般选择存单或定期一本通，所以在每月发放养老金时，或者农副产品收购旺季时，银行大厅是人山人海，柜面压力比较大，往往引起储户指责，甚至投诉。所以，银行就有了往ATM 分流的想法。

3.为本网点减轻劳动强度。因为在很多银行网点1ATM 装钞都不是由本网点人员负责，而是由支行一级专职人员负责，因此大量储户去ATM 取钱，对网点只有好处，没有坏处，人员就有休息时间。

以上几个原因，也不能说全部不妥，对于年轻人来说，因为接受能力强，懂知识会操作，大量使用网上银行、手机银行以及ATM 等自助设备，既方便也安全，当然双方都很满意。

但是，对于老年朋友来说，可不能这样。因为这一特殊群体对于ATM 有着特殊的困难，比如身体方面，眼花手抖记性差；文化水平跟不上，引起实际操作非常困难，一有不慎，不是吞卡就是吞钞；心理上不容易接受ATM ，总担心出错没有人负责，还是柜台面对面办理踏实。对于这个客观困难，银行真正考虑和顾及了吗？说是有人协助取款，真正人多的时候，根本应急不暇，成了一句空话，不会操作的老人只有无奈的等待。

说句实话，现在真正有钱存银行的，老年储户才是主力军，年轻人都在忙着还房贷车贷，哪有钱存啊？所以，如果银行一旦重视了老年客户群体利益，认真拿出硬招实招切实解决好他们的难题，存款是完全可以实现自然增长的，用不着整天挖空心思四处揽存。

您好！关于这个问题，以我个人的经历来说，应该分情况而言：

1、当营业厅客户人数比较多，柜面业务压力大的时候，为了减缓柜面压力，提高办事效率，使得客户的满意度提高，一般大堂经理会根据情况，引导仅办理最简单的业务（存取款、小额转账）至ATM机处理，但是以我自身的经历来说，大堂经历并非盲目引导，对于看上去明显不识字的老人，一般不会随意引导至ATM，而会让客户在***理；

2、当柜面并无客户的话，应该来说大堂经理并不会刻意引导至ATM办理，而是让客户自主选择，***设你选择至柜面大部分柜员还是会热情为您服务的，但不排除个别银行网点（特别是四大行）对于2万以下的业务拒绝办理（2万以下的存取款业务可能不算入他们的业务量，而且多办可能多出现错误），这时两种解决办法，一是直接注销，选择在全国性股份制商业银行或者城商行、农商行等办理，一般银行越小，服务态度越好，因为为了争取客户；二是直接打投诉电话或投诉至人行银监，客户有自主选择权，银行并无权利拒绝客户的选择权。我相信只要您坚持的话，没有哪个银行可以拒绝您在柜面办理业务。

3、综上，其实还是要看情况，***如您是退休的知识分子，也懂得使用ATM机，而柜面业务压力又较大的时候，建议您可以选择ATM，提高效率，也方便你我他；反之您可以坚持在银行柜面办理。

希望以上回答可以对您有所帮助，有其他不懂的欢迎随时向我在提问。

小编大致浏览了问题下面的回答，无非就是说的这两点，一是银行工作人员压力重事物忙，二是时代在进步老人应该紧跟潮流步伐。不过这个问题之所以被老人提出来，小编有一个大胆的猜测，是老人对于“工作人员要老人到自动取款机上去取钱”并没有让老人感到更方便，甚至可能因为服务不到位令老人心里出现不良的负面情绪。为何这么猜，且听小编细细道来：

首先，所有人都知道自动取款机更方便，一般人也愿意去自动取款机取钱，谁也不愿意排号等位去跟银行柜员唠唠叨叨，老人可能不熟悉新科技，于是去了柜台，然后工作人员说您去自动取款机取吧，那里更方便。

然后，老人可能心里想着“哼，你就是不想给我办业务”（原谅小编腹黑揣摩），然后一边去到取款机处，接下来会出现两个可能性，一是确实感受到便捷，心里很满意，下次自然而然就去自动取款机，二是觉得一点也不方便，反过来想工作人员都干嘛吃的，不好好给***作取款，还非让我去跟机器打交道，回头发个帖在今日头条上问问这都怎么回事呢！

按照小编看到的老人在今日头条上的提问，小编推测第二种可能性更大，再究其原因，为什么会觉得不方便？

如果一个本就对新事物迟钝的老人被扔一边，让自己去熟悉机器，她是不是会带情绪？我猜是的。

如果有人指引得当，老人欢天喜地感受了一番自动取款机，她还会不会心存疑问上社区提出这个话题？我猜不会。

当我们所有人的注意力都放在工作人员为什么会让老人去自动取款机取款时，我觉得少了点什么，我们应该关注这样的事情为什么会发生。

毕竟，对于银行工作人员而言，即使有更便捷的取款方式，客户就愿意在柜台取款，你不让，那就是银行工作人员的失职，自己累或者操作时间长都不是借口，这是客人的个人选择。

（评论员：路人甲）

人在银行取款时，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？我认为，为了给银行省人力，省时间。我每次去银行刚一见门工作人员就主动上前询问是要取款吗？你如果说是取款，她就会问你取多少？然后告之你两万以下就可以在取款机上取。其实我对这种做法不太满意也不理解。我们老年人脑子也不太好。对于取钱存钱用取款机，这还是不太熟练。虽然老年人要与时俱进。跟上时代发展的步伐。也得慢慢儿来呀。银行搞一刀切。也有点不尽人意。一开始我也不太习惯。用不好取款机。就想在***，觉得方便和安全。工作人员这么一说。也不好意思去柜台了。就在取款机上取吧。后来也就习惯了。去银行取钱存钱。能在取款机上办的，就不去***了。可是我也会遇到，有的老年人真的是不会在取款机上取钱的还是要工作人员帮助的。其实让老年人在取款机上取钱。没有给银行减轻负担。反而工作人员增加了工作量。

到此，以上就是小编对于建行两员工终身禁业的问题就介绍到这了，希望介绍关于建行两员工终身禁业的1点解答对大家有用。